27. juuli hilisõhtul, Viljandist tulles, tankisin Mäo risti Neste automaattanklas paarkümmend liitrit diislit. Summa ümmarguselt 270 krooni. Maksin kaardiga.
Kaks päeva hiljem pangakonto väljavõtet vaadates üllatusin, nähes, et Neste on broneerinud tanklas minu arvelt 3000 krooni! Jäägi on ta siis mõne aja pärast tagasi kandnud.
Minu küsimus- mis õigusega automaattanklad broneerivad nii suuri summasid? Millega Neste põhjendab 3000 krooni kinnihoidmist? Isegi, kui ta hoiab seda kinni vaid päeva, on tal olemas protsendita "vabad vahendid" muude tehingute tegemiseks.
Aga kui mul poleks seda raha pangaarvel olnud? 3000 krooni pole mingi väike summa, et see peaks iga päev pangakontol seisma.
Vaadake oma pangaväljavõtetelt, kui palju mingi automaattankla suvatseb teil raha "kinni panna", kartuses, et mine tea, äkki te ei osutugi maksejõuliseks.
Ükski seadus sellist käitumist ei põhjenda- juhul kui on olemas selline seadus, mis l u b a b kliendi kontolt broneerida müüja äranägemisel mingi suvalise summa, palun näidake seda seadust mulle ja põhjendage ka.
9 kommentaari:
Nestes selgitust küsisid?
3000EEK broneerimisest pole ma enne kuulnud, seni on räägitud a la 1000EEK kinni panemisest. Broneerimine, muuseas ei tähenda, et Neste oleks raha ära võtnud - see on ikka sinu kontol.
Nestest tuleb ka aru saada. Kui väidad, et 3000EEK on suur summa ja iga päev arvel ei seisa, siis kuidas nad kindlaks teevad, et sul täispaagi tankimiseks ülepea raha on? Iga liitri tankimise järel pangasüsteemi kontrollpäringut teha ei ole bensiinimüüja jaoks võimalik. 60 liitrit 98-se oktaanarvuga kütust maksab aga ligi 900EEK.
Broneeringu vabastamine on iseasi. Süsteemivea korral võib kontole jäänud broneering üsna tülikaks osutuda. Selle jaoks on Nestel näiteks mingi telefoni abiliini olemas. Number on tanklas kirjas.
Btw, Nestesse saad nende saidil oleva info kohaselt kirjutada aadressil neste.eesti@nesteoil.com .
mida teeb inimene, kellel ei ole seda raha kontol ja kes tahab tankida ntx 10 liitrit kütust? just niipaljuks tal raha jätkuks kontol?
ei ole olemas seadust, kulla sõber, mis lubaks selle summa broneerida. kontol on, kasutada ei saa- teretulemast, ei meeldi mulle selline asi.
mitte ainult Nestest ei küsita, probleem on laiem, ka Tarbijakaitseamet peaks sõna ütlema.
küsimus ei ole konkreetselt minus v minu rahakotis. küsimus on, kesse lubas ja mis alusel.
Muidugi on ka see võimalus, et kasutad krediitkaarti... Siis bronn üldse ei panni!
Päikest...
kurat, ikka ei saa aru! kas tädi Maalil on krediitkaart? Ei ole, jummalale tänu! Aga tema tahab ka autoga sõita. Alaveres või Abja-Paluojas ei ole ööpäev ringi töötavat tanklat.
Ja maainimesele on 100 krooni ka suur raha.
Ma viitan sellele, et süsteem on alusetult ja ebaseaduslikult üles ehitatud.
See kui teie, mina, meie sõbrad, Jan Kausi suveromaani tegelased toime tulevad, ei tähenda seda, et me nagu lambakari peame endal koguaeg ja igas eluvaldkonnas laskma naha üle kõrvade tõmmata.
"Lihtne politseinik, " nagu kirjutab Ets oma blogis.
Ei jaksa enam, ausalt. Nagu tuuleveskitega võitleks. Mis kuradi koht see on ja kes on need "minu inimesed"....
Ma pakkusin lihtsalt võimalust. Maaliga oniguon - tõenäoliselt arveldab üldse sularahas, mis sidest toodud või postiljonilt saadud, 100 eegu kaupa. Aga ega blogis lärmamine Nestet ei pööra - päring tarbijakaitsesse või õiguskantslerile, kuu ootamist ja saadki teada, mida ülevalpool arvatakse...
kolleegide abiga katsume avalikkuse huvi äratada. ehk aitab.
Kuna pank ei avalikusta kontojääki, siis on Neste ja teised automaattanklad leiutanud toreda "ümbertnurga kontojäägi" - nad proovivad broneerida 1000 eeku. Kui õnnestub, lasevad Sul maksimaalselt selle eest tankida. Kui ei õnnestu, proovivad broneerida 900. Kui see ka ei õnnestu, siis 800. Ja niimoodi kuni 100 kroonini välja.
Ehk siis vanaisa, kellel on pangakaardil olemas 145 krooni, peaks saama tankida 100 krooni eest. Ju siis on see 100-kroonine samm selline, mille peale veel pangad kisa ei tõsta.
Leidsime blogist Nestes tekkinud probleemi ja saadame omapoolse selgituse.
Automaattanklas maksmisel pole teada kui suure summa eest klient tankima hakkab ning kas tema arvel on selleks piisavalt raha. Seetõttu on vajalik broneeringu tegemine. Broneeringu teostab pank, Neste seda teha ei saa.
Broneeritavad summad on pankade lõikes erinevad, summa suurus sõltub kokkuleppest konkreetse pangaga. Kui kaardil on vähem raha, broneeritakse olemasolev summa, vastasel korral ei õnnestuks kliendil üldse tankida.
Üleliigselt broneeritud summa vabastatakse reeglina vahetult pärast tankimist. Broneeringu vabastamine võib olla häiritud vääramatust jõust nagu sideliinide rike või elektrikatkestus. Tegu on erandliku olukorraga, mis juhtub pooltest sõltumatutel asjaoludel ning millest ei ole võimalik ette teavitada.
Probleemi ilmnemisel palume pöörduda Neste Eesti poole, tel 628 5555, neste.klient@nesteoil.com (E-R kell 8.-16.30) või lühinumbril 1424 (24 h). Probleem lahendatakse 2 tööpäeva jooksul.
Lugupidamisega
Kristi Pari, Neste Eesti kliendisuhete juht
Postita kommentaar